Schemat rozmowy z operatorem linii alarmowej – o czym należy pamiętać?

Ryzyko nagłych komplikacji zdrowotnych rośnie wraz z wiekiem. Im człowiek starszy, tym większa szansa, że nagle będzie potrzebował profesjonalnej pomocy medycznej. Zadaniem opiekuna seniora jest w takiej sytuacji niezwłocznie tę pomoc wezwać. Warto zawczasu przygotować się na taką ewentualność, by wiedzieć, w jaki sposób powinna przebiegać rozmowa z operatorem linii alarmowej.

Jak wezwać pomoc dla osoby starszej?

Choć gwałtowne pogorszenie się stanu zdrowia osoby starszej w każdym przypadku jest sytuacją bardzo stresującą, to sama procedura wezwania pomocy jest stosunkowo prosta. Przede wszystkim należy połączyć się z numerem alarmowym, który we wszystkich krajach Unii Europejskiej jest taki sami – 112. To numer bezpłatny, na który można zadzwonić nawet z zablokowanego telefonu. Po uzyskaniu połączenia należy powiadomić operatora, że potrzebujemy pomocy medycznej, a następnie podać szereg niezbędnych informacji, a więc:

• imię i nazwisko poszkodowanej osoby – opiekun w tej sytuacji zaznacza, że się nią opiekuje i również podaje swoje dane
• adres aktualnego przebywania osoby poszkodowanej – innymi słowy, musimy określić, gdzie ma przyjechać pogotowie.
• numer telefonu – jest niezbędny do tego, by służby ratunkowe mogły w razie jakichkolwiek utrudnień skontaktować się z opiekunem lub seniorem, który potrzebuje pomocy
• opis sytuacji – powinien on być w miarę zwięzły i szczegółowy, aby dyspozytor był w stanie określić, jakiego lekarza i karetkę należy wysłać do zgłoszenia

Jak opisać wypadek, by uzyskać odpowiednią pomoc?

Aby mieć pewność, że senior otrzyma pomoc, której potrzebuje i tym samym zwiększą się jego szanse przeżycia, podczas rozmowy z dyspozytorem jak najdokładniej nakreślić sytuację i odpowiedzieć na kilka kluczowych pytań:

• co się stało? – np. poszkodowany spadł ze schodów, stracił przytomność podczas wykonywania codziennych czynności, zadławił się podczas jedzenia etc.;
• w jakim stanie jest pacjent – czy jest przytomny, czy oddycha, czy jest w stanie się poruszać, czy reaguje na bodźce;
• czy poszkodowany oddycha i czy ma wyczuwalny puls – dotyczy to przypadków, w których osoba starsza w wyniku wypadku straciła przytomność i nie ma z nią kontaktu;
• jaki jest ogólny stan zdrowia poszkodowanego – na jakie przewlekłe choroby cierpi, jakie leki zażywa etc.;
• jakie czynności zostały wykonane – np. resuscytacja oddechowo-krążeniowa, rękoczyn Heimlicha, ułożenie pacjenta w pozycji bocznej ustalonej;
• jak dojechać na miejsce wypadku – dotyczy to sytuacji, kiedy dojazd może być dla służb utrudniony.

Jeśli sytuacja wymaga niezwłocznego podjęcia czynności ratunkowych, operator zazwyczaj zostaje na linii i udziela instrukcji, w jaki sposób należy udzielić pomocy poszkodowanemu.

Jak przygotować się do wezwania pomocy?

Opiekun seniora powinien liczyć się z tym, że w każdej chwili może być konieczne wezwanie pomocy medycznej – szanse na to są tym większe, im gorszy stan zdrowia podopiecznego. Dlatego warto jeszcze na samym początku pracy z seniorem nauczyć się na pamięć wszelkich informacji, które są wymagane do przeprowadzenia rozmowy z dyspozytorem. Dlaczego? Ponieważ może to zaoszczędzić wiele cennych w sytuacjach kryzysowych sekund.